よくあるご質問（FAQ）

ご注文について

Q1. 注文後、どれくらいで届きますか？

通常、ご注文から 7〜12日前後 でお届けしております。
天候不良・長期休暇・通関状況などにより前後する場合がございます。
発送後は追跡番号をメールにてご案内いたします。

配送状況の確認をご希望の場合は、
ご注文番号（#OOOO）を添えてお問い合わせください。迅速にお調べいたします。

Q2. 注文のキャンセルはできますか？

ご注文後すぐに発送準備へ入るため、発送手続き完了後のキャンセルは原則お受けできません。
変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

Q3. 送料はかかりますか？

送料はご購入手続き前に表示されます。
現在、期間限定キャンペーンなどにより、多くの商品で送料無料を実施しております。

Q4. 支払い方法は何がありますか？

・クレジットカード（Visa／Mastercard など主要ブランド）
・PayPay
・Paidy（後払い）
・コンビニ決済
・その他オンライン決済

安全な決済システムを導入しておりますので、安心してご利用ください。

Q5. 追跡はできますか？

はい、すべてのご注文に追跡番号が付いております。
万が一、発送通知メールが届かない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
追跡番号の再送および配送状況をご案内いたします。

Q6. 複数注文した場合、まとめて届きますか？

商品によって発送元が異なる場合があり、別々に発送されることがございます。
その場合でも、すべての商品に追跡番号が付きますのでご安心ください。

Q7. なぜ到着まで少し時間がかかるのですか？

当店は海外メーカーと直接提携し、中間コストを削減することで高品質な商品を適正価格でご提供しております。
そのため、お届けまで少しお時間をいただいております。

詳しくは配送ポリシーまたはブログ記事をご確認ください。

Q8. 商品は安全ですか？

安全性を考慮した商品を厳選しております。
※必ず保護者の方の監督のもとでご使用ください。

Q9. プレゼントとして直接送れますか？

金額が分かる書類は同梱しておりません。
より安心してお渡しいただくため、一度お受け取り後にラッピングしてからお渡しいただくことをおすすめしております。

Q10. 商品が届かない場合は？

以下の理由により配達が完了しない場合がございます。

・長期ご不在で再配達手続きが行われなかった場合
・住所の誤りや不完全な記載があった場合

ご注文前に必ずご住所をご確認ください。
万が一トラブルが発生した場合も、最後まで責任をもって対応いたしますのでご安心ください。

Q11. 不良品が届いた場合は？

商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または適切に対応させていただきます。

Q12. 問い合わせの返信はどれくらいかかりますか？

通常24〜48時間以内にご返信しております。
お問い合わせが集中している場合は順番に対応しておりますが、すべて責任をもって対応いたします。